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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

En nuestra tienda, valoramos tu satisfacción. Si por algún motivo deseas cambiar o devolver el producto adquirido, favor de leer los siguientes puntos:
  1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. El método de cambio se realizará a través de una nota de crédito o mediante el cambio del producto, según tu preferencia.

  1. Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes criterios:

  • El producto debe estar en su estado original, no puede haber sido utilizado, salvo para prueba, y debe incluir todas las etiquetas y empaques originales, sin daños ni signos de desgaste. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
  • El producto debe venir en su caja original en la que fue enviada, no fundas plásticas u otro envoltorio.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o en descuentos.
  1. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución:

  1. Contacta nuestro Servicio al Cliente: Envíanos un correo electrónico a atencioncliente@oturashoes.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución, o vía WhatsApp al número 809-982-1016.
  2. Suministra el número de factura: Envíanos la factura como comprobante de compra, indicando el artículo a devolver.
  3. Recibe las instrucciones: Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
  4. Empaqueta el producto: Asegúrate de empaquetar el artículo de manera segura para evitar daños durante el envío.
  5. Envía el paquete: Utiliza el servicio de envío que prefieras o puede devolver también personalmente a nuestro lugar de despacho o almacenamiento, siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos. Si decides utilizar un servicio de envío, ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.
  1. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos al cambio o nota de crédito a tu favor.

  1. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro tamaño o modelo, te recomendamos realizar una nueva compra y devolver el artículo original siguiendo el proceso descrito anteriormente. Los cambios están sujetos a disponibilidades de colores, tallas y estilo. Favor de ingresar a la sección de Tienda o confirmar a través de las vías de contacto.

  1. Contacto

Si tienes alguna consulta respecto a nuestra política de devoluciones, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a atencioncliente@oturashoes.com o llamando al número 809-982-1016. También estamos disponibles para atender sus inquietudes a través de WhatsApp al mismo número.

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